客户服务中心

客户服务中心包括:技术支持中心、资源调配中心和呼叫中心三个服务中心

资质认证:

服务质量控制体系资质认证

ISO、CE、FDA权威标识审定,通过

  • ISO13485服务质量体系管理认证
  • ISO9001服务质量体系管理认证
  • 欧盟CE及美国FDA认证,获得进军全球市场通行证

为全球客户提供远程预警、远程维修、远程培训、远程关爱、远程升级等多种服务。

技术支持中心

一、工程师团队

资深专家占比50%以上的300余名一线工程师365天全天候响应,以高超技术快速精准解决设备故障。

二、便捷的呼叫中心

通过呼叫平台、微信服务平台、远程预警平台为您提供多种报修与技术支持通道。确保为您提供快速便捷的售后服务,保证医疗设备的正常运转。

  • 电话平台实现一键人工接听
  • 专业客服代表7*24小时受理咨询
  • 资深工程师在线解答疑问
  • 全新的“数字化服务管理系统”
  • 调度人员、备件,全程监控服务进程

24小时服务热线400 690 8528

微信报修 Neusoft-MCS

邮件报修 nmshelpdesk@neusoft.com

网址报修 http://cn.medical.neusoft.com/

资源调配中心

一、完备物流中心

位于沈阳、南京、广州、武汉、西安、成都、石家庄的7大备件中心储备品种齐全、存量充足,4-24小时内响应需求,以合适地理位置和物流环境保证备件物流时效,保证客户获得及时有效的备件支持,缩短客户维修等待时间。

二、高效客户支持流程

围绕设备运行,限时提供可信赖解决方案

50余位经验丰富的后台专家和严格的流程管理共同保障300余名一线工程师高效输出解决方案,为产品全生命周期提供广泛、多样、高质量的技术支持服务,消除影响设备运转的各种隐患,最大限度地降低产品风险,减少客户损失,确保高品质服务。

呼叫中心

东软医疗呼叫中心借助先进的IT技术,推出全新的“远程服务平台”,为全球客户提供远程预警、远程维修、远程培训、远程关爱、远程升级等多种服务。专业工程师通过“远程服务平台”时刻了解设备的工作情况,在故障发生前提前预警并提供解决方案,减少设备宕机时间、提高设备稳定性。

远程预警-设备自动传递数据到服务器,服务器全天候实时监控已联网的医疗设备使用状态,获取系统数据,对设备的潜在故障做出预警。

远程维修-远程监测发现设备问题后,在分析潜在故障的基础上做进一步维修,或者对故障做出判断,提高备件预判命中率,减少设备停机时间。

远程关爱-通过远程网络,定期访问用户:了解用户需求、设备使用中的问题、用户建议,反馈给相关部门,并给出解决方案。

远程培训-服务工程师、产品线临床应用专家通过远程在线指导的方式给用户提供专业的操作和应用培训,优化扫描协议、加强高级功能应用能力,更有效地挖掘设备的使用潜能。

管球卫士-通过远程监测,定期获取扫描日志、系统日志,分析管球运行状态,提供管球健康状态报告。

增值服务-设备使用效率报告,病毒防护,软件在线升级。